通义晓蜜

通义晓蜜是什么 通义晓蜜是阿里推出的企业智能服务解决方案，基于大模型技术提供全渠道联络中心与AI应用的深度整合方案。产品具备对话机器人、智能坐席助理和多模态智能联络中心等功能，旨在助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型。通过自然语言处理和机器学习，通义晓蜜能理解用户问题并提供相应的答案和解决方案，支持多轮对话和情感分析，提升客户服务体验和效率。 通义晓蜜的主要功能 对话机器人 ：提供基于自然语言处理的智能对话体验，能连接知识库并进行多轮对话，支持多种形态的知识，如文档网页、高频问题、复杂多轮对话、表格、数据库等，提供更接近人的对话体验并降低运营成本。 智能坐席助理 ：全方位辅助人工坐席，包括实时辅助、销售分析、岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引、岗后智能通话分析等，旨在提升客服和销售业绩。 多模态智能联络中心 ：提供一站式全渠道多模态的企业智能服务平台，支持电话、IM、视频等多种渠道的统一接入和调度，实现服务数据和客户体验的完整一致性。 实时辅助与销售分析 ：在客服和销售人员的岗前、岗中和岗后提供实时业务指引和通话分析，以及通话过程剖析和优秀案例沉淀，帮助提升通话技巧。 自定义…